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什么是语音导航,语音导航有什么用途?

作者/来源:400电话 发布日期:2011/3/5 浏览次数:622

什么是语音导航,语音导航有什么用途?
语音导航是客户在拨打您的400号码时,能听到一段事先录制好的语音,客户可以根据这个语音提示,一步步找到所要接通的电话,这在实际生活中十分常见的,比如手机充值,银行手机查询等等。

语音导航在商务活动中非常重要,比如一家公司,全国5个城市有分公司,那么就可以设置语音导航来引导客户
比如“您好,欢迎致电***公司,本公司是一家*****的企业,我们竭诚为您服务,北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3.....”,这样全国客户拨打400统一号码时,会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。一个公司多个部门也一样的效果,比如“客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3”等等,语音导航起着很重要的作用,客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能,一层层进入,节省了客户与企业彼此的时间,提高了工作效率。

不同企业有不同的语音导航要求,一般中小型企业可能只会用到一层语音导航,就像上面说的两种情况,有些公司规模比较大,语音导航可以办理两层或三层的,比如根据语音提示,客户按1键,选择客服部,那么客服部还可以有语音提示,“客服1部请按1、客服2部请按2”等等,这就是二层,依此类推。每层导航的费用有所不同,详细请咨询公司客服人员。

重点说明:
[引:每层导航能接10个分机,每个分机可绑定20个直线电话],这是什么意思呢?

答:比如贵公司有10个分公司或10个部门,那么客户拨打400电话时,会根据语音导航转接到相应的分公司或部门,但每个分公司或分部门不可能就一部电话,咱们可以用其中一部电话当分机,然后在这下面再挂接20个直线电话,这样当客户选择某一部门后,就相当于有20个号码在队列中,随时可以为这个客户提供服务。一层导航能接10*20=200个电话

以上内容纯属个人制作,由于咨询客户比较多,在此说明一下,若有其他不明之处,欢迎致电垂询:400 000 2620

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