什么是语音导航，语音导航有什么用途？
语音导航是客户在拨打您的400号码时，能听到一段事先录制好的语音，客户可以根据这个语音提示，一步步找到所要接通的电话，这在实际生活中十分常见的，比如手机充值，银行手机查询等等。

语音导航在商务活动中非常重要，比如一家公司，全国5个城市有分公司，那么就可以设置语音导航来引导客户
比如“您好，欢迎致电***公司，本公司是一家*****的企业，我们竭诚为您服务，北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3.....”，这样全国客户拨打400统一号码时，会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。一个公司多个部门也一样的效果，比如“客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3”等等，语音导航起着很重要的作用，客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能，一层层进入，节省了客户与企业彼此的时间，提高了工作效率。

不同企业有不同的语音导航要求，一般中小型企业可能只会用到一层语音导航，就像上面说的两种情况，有些公司规模比较大，语音导航可以办理两层或三层的，比如根据语音提示，客户按1键，选择客服部，那么客服部还可以有语音提示，“客服1部请按1、客服2部请按2”等等，这就是二层，依此类推。每层导航的费用有所不同，详细请咨询公司客服人员。

重点说明：
[引：每层导航能接10个分机，每个分机可绑定20个直线电话]，这是什么意思呢？

答：比如贵公司有10个分公司或10个部门，那么客户拨打400电话时，会根据语音导航转接到相应的分公司或部门，但每个分公司或分部门不可能就一部电话，咱们可以用其中一部电话当分机，然后在这下面再挂接20个直线电话，这样当客户选择某一部门后，就相当于有20个号码在队列中，随时可以为这个客户提供服务。一层导航能接10*20=200个电话

以上内容纯属个人制作，由于咨询客户比较多，在此说明一下，若有其他不明之处，欢迎致电垂询：400 000 2620